Mitä PRO Contact Centeriin soittaminen maksaa?

PRO Contact Center numeroon 030 621 60 soittamisesta veloitetaan pelkästään liittymäsopimuksessasi määritellyn paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun (pvm/mpm) verran. Jonotus on maksullista.

Olen jo yritysasiakas, mutta en ole aiemmin käyttänyt PRO -verkkokauppaa. Pitääkö rekisteröityä uudelleen?

Ei pidä. Jos olet liittyessäsi ilmoittanut sähköpostiosoitteesi, voit vain tilata salasanan vaihtolinkin kirjautumisruudun kohdasta "unohditko salasanan?". Jos taas et ole ilmoittanut sähköpostiosoitettasi tai se on vaihtunut, ole yhteydessä PRO Contact Centeriin.

Salasanan vaihtolinkki ei tule perille tai kirjautuminen ei onnistu. Mitä teen?

Ole yhteydessä PRO Contact Centeriin sähköpostitse, pro@motonet.fi. Lisää viestiin kuvakaappaus PRO -verkkokaupan mahdollisista virheilmoituksista.

Haluan palauttaa pakettitarjoustuotteen, miten toimin?

Pakettitarjouskampanjoissa, kuten esimerkiksi "Ota 3, maksa 2" on normaalista poikkeava palautuskäytäntö. Mikäli ostat tuotteita pakettitarjouksena ja päätät palauttaa yhden tai useamman tuotteen, sinun täytyy palauttaa kaikki pakettitarjouksessa olevat tuotteet.

En pääse itse noutamaan tekemääni tilausta tavaratalosta. Voiko joku muu hakea sen puolestani?

Tilauksen voi noutaa ainoastaan tilauksen tehnyt henkilö tai hänen valtakirjalla valtuuttamansa henkilö. Mikäli tarvitset valtakirjaa, voit laatia vapaamuotoisen valtakirjan itse tai tulostaa valmiin valtakirjamallin tästä linkistä. Hakijan henkilöllisyys tarkistetaan noutohetkellä.

Koskeeko yritysasiakkuus vain yhtä Motonet-tavarataloa?

Motonet PRO yritysasiakkuus koskee kaikkia Motonet-tavarataloja sekä PRO -verkkokauppaa.

Onko yritysasiakkuuteni voimassa myös Ruotsin ja Viron Motonet-tavarataloissa?

Voit hyödyntää yritysasiakkuutta sen maan Motoneteissa, missä olet liittynyt yritysasiakkaaksi.

Miksi minun tulee tunnistautua yritysasiakkaaksi joka kerta, kun teen ostoksia Motonet-tavarataloissa?

Kun asioitte yritysasiakkaana, saatte alennuksia ja tarjouksia tuotteista. Etujen lisäksi kuittipankkiin rekisteröityvät vain ne ostokset, joita tehdessäsi olet kassalla tai PRO -verkkokaupassa tunnistautunut yritysasiakkaaksi.

Miten voin saada yritysasiakasedut asioidessani Motonet-tavaratalossa, jos ajokorttini ei ole mukana?

Tavaratalossa voit todistaa henkilöllisyytesi myös passilla tai henkilökortilla.

Voiko ostoja rekisteröidä jälkeenpäin yritysasiakkuudelle, jos tunnistautumista ei tehty ostohetkellä?

Valitettavasti ostoksia ei voi rekisteröidä ostosten suorittamisen jälkeen.

Olen Motonetin yritysasiakas, kuinka lisään sähköpostiosoitteen yhteystietoihini?

Voit lähettää sähköpostiosoitteesi osoitteeseen pro@motonet.fi tai soittaa PRO Contact Centerin numeroon 030 621 60 (pvm / mpm).

Lisää viestiin yrityksen nimen lisäksi yksi tai useampi seuraavista: asiakasnumerosi tai y-tunnus, jotta sähköpostiosoite tallennetaan oikeaan tiliin.

Miksi en saa yritysasiakaspostia?

Yritysasiakaspostit, ajankohtaiset yritysasiakastarjoukset ja uutiskirjeet lähetetään pääsääntöisesti sähköpostitse. Jos et ole sallinut suoramarkkinointia sähköpostiisi, on mahdollista, ettet saa yritysasiakaspostia.

Jos haluat vastaanottaa yritysasiakaspostia sähköpostiisi, lähetä pyyntö asiakasnumeron / y-tunnuksen / yrityksen nimen kanssa osoitteeseen pro@motonet.fi tai kirjaudu omille sivuillesi osoitteessa motonet.fi/pro, ja muokkaa viestiasetuksia omilla yritysasiakassivuillasi.

Mistä löydän kuittini?

Kuitit tallentuvat kuittipankkiisi. Sinun ei tarvitse pitää paperikuitteja tallessa esimerkiksi tuotepalautuksia tai takuuasioita ajatellen.

Miten voin tarkistaa minusta tallennetut tiedot?

Voit tarkastella ja muokata henkilötietojasi sekä voimassa olevia markkinointilupiasi motonet.fi/pro-sivujen Omat sivut -osiossa. Omat sivut -osioon kirjaudut rekisteriin tallennetulla sähköpostiosoitteellasi sekä salasanallasi.

Voit olla näissä asioissa yhteydessä myös PRO Contact Centeriin. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi.

Haluan päättää yritysasiakkuuteni, miten toimin?

Voit irtisanoa yritysasiakkuutesi ilmoittamalla siitä Motonet PRO Contact Centriin puhelimitse (030 621 60) tai sähköpostitse (pro@motonet.fi).

Yritysasiakkuuden päättyessä päättyy myös Omat sivut -palvelun käyttöoikeus. Yritysasiakkuuden irtisanominen edellyttää henkilöllisyyden todentamista.

Onko mahdollista saada laskutusasiakkuus?

Kyllä. Voit hakemuksella valita, että haetko laskutus-, vai korttiasiakkuutta. Laskutusasiakkuuden hakeminen ei automaattisesti tarkoita laskutuksen myöntämistä. Automaatioprosessimme tarkistaa taloushallintomme määrittelemät parametrit laskutuksen avaamiseksi. Laskutusasiakkaana voit maksaa myös halutessasi kortilla.

Saanko jotain alennusta?

Kyllä, Motonet PRO-asiakkaana saat 5 % alennusta kaikista normaalihintaisista tuotteista (pl. lahjakortit, runkopantit, alkoholit, moottoriöljyt ja palvelutuotteet).

Mitä saatavuusmerkintä tarkoittaa? Voinko luottaa, että tavaratalossa on tuotetta, jos netissä on näin ilmoitettu?

Tuotteiden tavaratalosaatavuudet vaihtelevat nopeasti, eikä tavaratalokohtaista saatavuutta voida täysin taata. Viimeinen myytävä kappale voi olla myös ns. mallikappale.

Suosittelemme varmistamaan tuotteen saatavuuden tekemällä siitä Nouto tavaratalosta -tilauksen haluamaasi myymälään. Myymälässä tuote kerätään sinulle valmiiksi ja saat ilmoituksen, kun se on noudettavissa.

Haluamaani tuotetta ei ole saatavilla, miten toimin?

Voitte olla yhteydessä Motonet PRO Contact Centeriin (030 621 60 / pro@motonet.fi), niin selvitämme tuotteen saatavuuden.

Miten tavaratalot ovat avoinna?

Oletteko avoinna juhlapyhinä?

Tavaratalojen aukiolot löydät täältä

Poikkeusaukiolot löydät täältä

Miten löydän perille?

Tavaratalojen osoitteet ja yhteystiedot löydät täältä

Voinko soittaa suoraan haluamaani tavarataloon?

Tavarataloihin ei ole suoria numeroita. Meillä on PRO Contact Center, joka palvelee koko Suomea numerossa 030 621 60 (pvm / mpm). Voit olla yhteydessä myös sähköpostitse, pro@motonet.fi

Millä voin maksaa ostokseni Motonet-tavarataloissa?

Tavarataloissamme voit maksaa pankki- ja luottokorteilla (ei Diners ja Amex), jos sinulla on laskutus avattuna voit ostaa myös suoraan laskulle.

Millä voin maksaa ostokseni Motonet-verkkokaupassa?

Voit ottaa laskulle jos se on avattuna tai maksaa kortilla tavaratalossa noudon yhteydessä.

Miten voin maksaa ostokseni Motonet PRO laskulla?

Jotta voit tilata verkkokaupasta tai ostaa myymälästä laskulle, niin sinulle tulee olla laskutusasiakkuus avattuna. Jos sinulle ei ole laskutusta auki voit hakea muutosta korttimaksuasiakkaasta laskutusasiakkaaksi täältä.

Miksi laskutukseni on kiinni?

Voitte olla yhteydessä Motonet PRO Contact Centeriin (030 621 60 / pro@motonet.fi). Sieltä selvittelevät syyn laskutuksen sulkemiseen.

Laskutustietoni on ovat muuttuneet, mihin ilmoitan muutoksista?

Voitte olla yhteydessä Motonet PRO Contact Centeriin (030 621 60 / pro@motonet.fi). Sieltä päivittävät muuttuneet laskutustiedot.

Mitä toimitustapoja Motonetilla on käytössä ja mitä toimitus maksaa?

Lisätietoja toimitustavoista ja -kuluista löydät täältä.

Vaihdetaanko Motomaatissa öljyt?

Motomaatissa ei vaihdeta öljyjä. Motomaatissa voit mittauttaa moottorin öljymäärän ja teemme puolestasi esimerkiksi moottoriöljyn, jäähdytinnesteiden tai jarrunesteiden lisäyksen.

Mitä palveluita Motomaatti-palvelupisteessä on?

Motomaatissa saat edullisesti pienet mittaukset ja asennukset autoosi. Voit mittauttaa esimerkiksi rengaspaineet ja renkaan kulutuspinnan, moottorin öljymäärän, akun kunnon ja latauksen sekä ajoneuvon sähköjärjestelmät. Teemme puolestasi esimerkiksi moottoriöljyn, jäähdytinnesteiden tai jarrunesteiden lisäyksen sekä pyyhkijänsulkien asennuksen. Lisäksi ammattitaitoinen henkilökuntamme lukee testerillämme autojen OBD-vikakoodit sekä suorittaa laajempia järjestelmätestejä. Lue lisää täältä

Mitä Motomaatin palvelut maksavat?

Joissain tapauksissa palvelu on veloituksetonta, jos tuote on ostet­tu Motonetista. Hinnaston näet täältä

Millä paikkakunnilla Motonet-korjaamoita on?

Motonet-korjaamoita löytyy lähes kaikilta Motonet-tavaratalopaikkakunnilta. Katso lähin Motonet-korjaamosi täältä

Mistä voin varata ajan Motonet-korjaamoon?

Yhteystiedot ajanvaraukseen löytyvät korjaamoiden omilta sivuilta

Millä paikkakunnilla toimii Motopesu?

Motopesu-itsepalvelupesulat ja -konepesut toimivat useammalla paikkakunnalla. Hinnastot ja paikkakuntakohtaiset aukiolot löydät täältä

Voinko ladata sähköautoani Motonetissa?

Kyllä voit, meillä löytyy Motolataus jo usealta paikkakunnalta. Lue lisää täältä

Miten pitkä palautusaika Motonetista ostetuilla tuotteilla on?

Yritysasiakkaillemme tarjoamme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden.

Asiakaspalautuksen voi tehdä mihin tahansa Motonet-tavarataloon.

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Myyntipakkaukseen ei saa liimata palautustarroja, pakettiosoitekorttia eikä sitä saa teipata.

Miten reklamoin viallisesta tuotteesta?

Nopein tapa reklamoida verkkokaupasta tai myymälästä ostamasi tuote on vierailla lähimmässä Motonet-tavaratalossa.

Ota viallinen tuote sekä kuitti tai verkkokaupan lähete mukaan tavarataloon. Tavaratalon henkilökunta tekee reklamaatioarvion tuotteesta ja joissain tapauksissa joudumme lähettämään tuotteen tutkittavaksi. Huom! jotkin tuotteet ovat ns. huoltotuotteita, jotka lähetetään huoltoon.

Postin kautta toimitettaviin reklamaatiolähetyksiin tulee merkitä: Asiakaspalautus, sopimusnumero 601041. 

Matkahuollon kautta toimitettaviin reklamaatiolähetyksiin tulee merkitä: Asiakaspalautus, palautuskoodi 9508024.

Täytä palautuslomake huolellisesti. Palautuslomakkeen voit ladata myös täältä. Klikkaa linkkiä, lataa lomake, täytä palautustiedot ja tulosta se lähetyksen mukaan.

Kun reklamaatiosi on käsitelty, otamme sinuun yhteyttä.

Haluan palauttaa pakettitarjoustuotteen, miten toimin?

Pakettitarjouskampanjoissa, kuten esimerkiksi "Ota 3, maksa 2" on normaalista poikkeava palautuskäytäntö. Mikäli ostat tuotteita pakettitarjouksena ja päätät palauttaa yhden tai useamman tuotteen, sinun täytyy palauttaa kaikki pakettitarjouksessa olevat tuotteet

Huijausviestejä kuluttajille Motonetin nimissä

Meille tulleiden yhteydenottojen mukaan Motonetin nimissä on tehty tietojenkalasteluviestejä Facebookissa, Facebookin Messengerissä ja sähköpostitse. On mahdollista, että huijausyrityksiä tehdään myös muissa kanavissa.

Huijauksissa kerrotaan esimerkiksi vastaanottajan voittaneen arvonnassa ja vaaditaan hallintokulujen maksamista, jotta palkinto voidaan toimittaa. Kyse ei ole Motonetin kampanjasta. Lisäksi Motonetin tuotteita on myyty verkkokaupassa, joka ei ole Motonetin ylläpitämä. Motonet ei koskaan myy tuotteitaan muissa verkkokaupoissa kuin virallisessa Motonet.fi -verkkokaupassa.

Miten erotan väärennetyn sivun Motonetin Facebook -sivusta? Entä Instagramissa?

Virallisella sivulla Motonetin nimen vieressä on sininen symboli  . Se tarkoittaa, että sivu on varmennettu eli Facebook tarkastanut sivun oikeellisuuden.

Motonetin virallisen sivun nimessä on pelkkä Motonet eikä siihen liity minkään paikkakunnan nimeä. Motonetin Instagram-profiili on @motonetfi. Motonetilla ei ole muita Instagram-tilejä. Väärennetyille sivuille on tyypillistä, että niillä on vain muutamia kymmeniä seuraajia. Lisäksi ne on perustettu lähiaikoina eikä niillä yleensä ole paljoa sisältöä.

Mistä tunnistan huijausviestin?

Motonet ei koskaan kysy asiakkaidensa maksukorttitietoja tai veloita arvontavoitoista postituskuluja. Huijausviestien linkit saattavat johtaa epämääräisiin osoitteisiin, eivät motonet.fi-sivulle. Viesteissä saattaa lisäksi olla kirjoitus- tai kielioppivirheitä.

Miten huijausviestiin tulee reagoida?

Älä klikkaa viestin linkkejä äläkä anna mitään henkilökohtaisia tietojasi eteenpäin. Väärennetyt Facebook-sivut voi ilmiantaa Facebookille. Myöskin väärennetyt Instagram-profiilit voi ilmiantaa ja estää Instagramissa. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jos jokin viesti epäilyttää sinua ja haluat varmistua sen aitoudesta. Voit myös ilmoittaa kohtaamistasi huijauksista asiakaspalveluumme.

Jos olet ehtinyt antaa tietojasi, tee rikosilmoitus poliisille ja kuoleta maksukorttisi.

Mitä minun tulee tehdä, jos olen antanut tietojani eteenpäin?

Jos olet antanut henkilökohtaisia tietojasi, tee rikosilmoitus poliisille ja ota yhteyttä pankkiisi maksukorttisi kuolettamiseksi.

Mistä saan lisätietoa?

Asiakaspalvelumme auttaa, jos jokin viesti epäilyttää sinua ja haluat varmistua sen aitoudesta. Kyberturvallisuuskeskus on koonnut verkkosivuilleen hyödyllistä tietoa avuksi huijausten tunnistamiseen ja niiltä suojautumiseen.