Yleisimmät kysymykset asiakaspalveluun? Jos etsit tietoa tavaratalojen aukioloajoista, löydät kaikkien myymälöiden yhteystiedot täältä.
Tuotteiden tiedot, hinnat ja tavaratalokohtaiset saatavuudet löydät helposti verkkokaupasta, jokaisen tuotteen omalta tuotesivulta.
Tuotteiden vaihto ja palautuksen tiedot löydät täältä.
Motonet Pro yhteystiedot löydät täältä.
Tuotteiden tiedot, hinnat ja tavaratalokohtaiset saatavuudet löydät helposti verkkokaupasta, jokaisen tuotteen omalta tuotesivulta.
Tuotteiden vaihto ja palautuksen tiedot löydät täältä.
Motonet Pro yhteystiedot löydät täältä.
MOTONET ASIAKASPALVELU
Voit ottaa meihin yhteyttä kaikissa tavarataloihin, verkkokauppaan ja kanta-asiakkuuteen liittyvissä kysymyksissä, me autamme!
Usein kysytyistä kysymyksistä löydät apua ja ohjeita moneen eri tilanteeseen. Mikäli vastausta ei löydy, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
USEIN KYSYTTYÄ
Tuotteiden saatavuus
| Kysymys: | Vastaus: |
| Mistä tiedän löytyykö tarvitsemani tuote lähimmästä Motonet-tavaratalosta? | Tuotteen tuotekortilla näet tavaratalokohtaisen saatavuuden "Katso saatavuus & Hyllypaikka" välilehdeltä. Tuotteen kappalekohtaisen saatavuuden näet valitsemalla "Oma Motonet" valinnasta haluamasi tavaratalon. |
| Voinko varata tuotteita? | Kanta-asiakkaana voit tehdä "Nouto tavaratalosta" tilauksen valitsemaasi tavarataloon. Lue lisää täältä. |
Tavaratalot
Maksutavat
| Kysymys: | Vastaus: |
| Millä voin maksaa ostokseni Motonet-tavarataloissa? | Tavarataloissamme voit maksaa perinteisesti käteisellä sekä luottokorteilla (ei Diners ja Amex) |
| Millä voin maksaa ostokseni Motonet-verkkokaupassa? | Voit maksaa ostoksesi verkkomaksuna, yleisimmillä luottokorteilla, MobilePaylla ja Klarnan laskulla tai erämaksulla. Verkkokaupan tilauksissa maksun saaja on maksuvälittäjämme Klarna. Lue lisää täältä. |
| Voinko maksaa ostokseni laskulla tai erämaksulla? | Lasku- ja erämaksuvaihtoehtona Motonet-tavarataloissa tai verkkokaupassa on Klarna. |
| Miksi tiliotteellani näkyy maksun saajana Klarna? | Verkkokaupan tilauksissa maksun saaja on maksuvälittäjämme Klarna Checkout. |
Toimitustavat ja -kulut
| Kysymys: | Vastaus: |
| Voiko tuotteita tilata ja noutaa tavaratalosta? | Kanta-asiakkaat voivat tehdä verkkokaupassa tilauksia Nouto tavaratalosta -toimitustavalla. Kanta-asiakkaana saat toimitustavan käyttöösi kirjautumalla verkkokauppaamme. |
| Mistä tiedän, koska tilaus on noudettavissa? | Saat ilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun tilauksesi on noudettavissa. Voit myös seurata tilausta verkkokaupan "Omat sivut" palvelusta. |
| Voinko ohjata tilauksen haluamaani paketti- automaattiin? | Ota käyttöön Posti Oma noutopiste -palvelu, jonka avulla voit itse valita, mistä postista tai automaatista noudat pakettisi. Palvelu on maksuton. Oletuksena paketit toimitetaan Postin lähimpään toimipisteeseen. Lisätietoja Postin Oma noutopiste -palvelusta löydät täältä: https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/vastaanota/lahetysten-vastaanottaminen.html |
| Mitkä ovat toimituskulunne? | Toimitettavaan tilaukseen lisätään toimituskulut. Tilattujen tuotteiden lukumäärä tai niiden koko eivät vaikuta toimituskulujen suuruuteen. Lue lisää täältä. |
Palvelut
| Kysymys: | Vastaus: |
| Motomaatti | |
| Vaihdetaanko Motomaatissa öljyt? | Motomaatissa ei vaihdeta öljyjä. Motomaatissa voit mittauttaa moottorin öljymäärän ja teemme puolestasi esimerkiksi moottoriöljyn, jäähdytinnesteiden tai jarrunesteiden lisäyksen. |
| Mitä palveluita Motomaatti-palvelupisteessä on? | Motomaatissa saat edullisesti pienet mittaukset ja asennukset autoosi. Voit mittauttaa esimerkiksi rengaspaineet ja renkaan kulutuspinnan, moottorin öljymäärän, akun kunnon ja latauksen sekä ajoneuvon sähköjärjestelmät. Teemme puolestasi esimerkiksi moottoriöljyn, jäähdytinnesteiden tai jarrunesteiden lisäyksen sekä pyyhkijänsulkien asennuksen.Lisäksi ammattitaitoinen henkilökuntamme lukee testerillämme autojen OBD-vikakoodit sekä suorittaa laajempia järjestelmätestejä. |
| Mitä Motomaatin palvelut maksavat? | Joissain tapauksissa palvelu on veloituksetonta, jos tuote on ostettu Motonetista. Hinnaston näet täältä www.motonet.fi/fi/sivut/motomaatti. |
| Motonet korjaamot | |
| Millä paikkakunnilla Motonet-korjaamoita on? | Motonet-korjaamoita löytyy jo lähes kaikilta Motonet-tavaratalopaikkakunnilta. Katso lähin Motonet-korjaamosi täältä www.motonet.fi/fi/korjaamot. |
| Mistä voin varata ajan Motonet-korjaamoon? | Yhteystiedot ajanvaraukseen löytyvät korjaamoiden omilta sivuilta www.motonet.fi/fi/korjaamot |
| Motopesu | |
| Millä paikkakunnilla toimii Motopesu? | Motopesu itsepalvelupesulat ja konepesut toimivat useammalla paikkakunnalla. Hinnastot ja paikkakuntakohtaiset aukiolot löydät täältä www.motonet.fi/fi/sivut/motopesu. |
| Motolataus | |
| Voinko ladata sähköautoani Motonetissa? | Kyllä voit, meillä löytyy Motolataus jo usealta paikkakunnalta. Lue lisää www.motonet.fi/fi/sivut/motolataus |
Vaihdot ja palautukset
| Kysymys: | Vastaus: |
| Miten pitkä palautusaika Motonetista ostetuilla tuotteilla? | Motonetista ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Myyntipakkaukseen ei saa liimata palautustarroja, pakettiosoitekorttia eikä sitä saa teipata. |
Kanta-asiakkuus
| Kysymys: | Vastaus: |
| Miten ja missä voin liittyä Motonetin kanta-asiakkaaksi? | Täyttämällä sähköisen kanta-asiakashakemuksen asiakaspäätteellä missä tahansa Motonet-tavaratalossa, Motonetin infopisteellä tai www.motonet.fi -verkkosivuilla. |
| Koskeeko kanta-asiakkuus vain yhtä Motonet-tavarataloa? | Motonet kanta-asiakkuus koskee kaikkia Motonet-tavarataloja, Motonet-verkkokauppaa sekä asiakaspalvelussamme tehtävää puhelinmyyntiä. |
| Onko kanta-asiakkuuteni voimassa myös Tallinnan Motonetissa? | Voit hyödyntää kanta-asiakastarjoukset myös Tallinnan Motonet-tavaratalossa tunnistautumalla kanta-asiakkaaksi kassalla.
Kanta-asiakaspostia tarjouksista ja muista eduista saat siitä maasta, jossa olet liittynyt kanta-asiakkaaksemme. HUOM! Kanta-asiakkuuden voimassaoloa Motonet Tallinnassa on koskevat seuraavat rajoitukset: Liittymisetu ja ostoedut/etusetelit sekä kanta-asiakastililläsi mahdollisesti tallessa olevat hyvityssummat ovat käytössäsi vain siinä maassa, jossa olet liittynyt kanta-asiakkaaksemme. Motonet Tallinnasta ostettujen tuotteiden tuotepalautukset, hyvityskuitit tai tuotevaihdot hoidetaan Motonet Tallinnassa. |
| Miksi minun tulee tunnistautua kanta-asiakkaaksi joka kerta, kun teen ostoksia Motonetissa? | Mitä enemmän sinulle rekisteröityy ostoksia, sitä suurempia kanta-asiakasetuja voit saada, mm. kanta-asiakkaan ostoetuja. Etujen lisäksi kuittipankkiin rekisteröityvät vain ne ostokset, joita tehdessäsi olet kassalla tai verkkokaupassa tunnistautunut kanta-asiakkaaksi. |
| Kuinka usein kanta-asiakasposteja lähetetään, ja mitä lähetystapaa enimmäkseen käytetään? | Kanta-asiakasviesti lähetetään noin kaksi kertaa kuukaudessa. Pääsääntöisesti asiakkaille lähetetään sähköpostia. |
| Miten voin saada kanta-asiakasedut asioidessani Motonet-tavaratalossa, jos ajokorttini ei ole mukana? | Tavaratalossa voit todistaa henkilöllisyytesi myös passilla tai henkilökortilla. |
| Voiko kanta-asiakaskorttiin saada rinnakkaiskortin, ja kenelle sellainen voidaan myöntää? | Kyllä voi. Tiliin voi tehdä toisen kanta-asiakaskortin tilinhaltijan nimellä. Lähetä pyyntö osoitteeseen: asiakaspalvelu@motonet.fi |
| Jos erillinen kanta-asiakaskorttini vioittuu tai katoaa, mistä saan tilalle uuden? | Voit tilata uuden kanta-asiakaskortin osoitteesta asiakaspalvelu@motonet.fi |
| Voiko ostoja rekisteröidä jälkeenpäin kanta-asiakkaalle, jos tunnistautumiseen käytettävää korttia ei tullut ostohetkellä näytettyä? | Valitettavasti ostoksia ei voi rekisteröida ostosten suorittamisen jälkeen. |
| Olen Motonetin kanta-asiakas, enkä voi liittyä verkkokaupan asiakkaaksi koska hetuni tai sähköpostini tai puhelinnumeroni on jo rekisteröitynä, mitä teen? | Kanta-asiakkaan ei tarvitse erikseen liittyä verkkokaupan asiakkaaksi. Verkkokauppaan pääsee kirjautumaan kanta-asiakkaaksi liittymisen yhteydessä annetulla sähköpostilla ja salasanalla. Jos salasana puuttuu tai se on unohtunut, voi sen tilata täältä. |
| Olen Motonetin verkkokaupan asiakas, kuinka päivitän asiakkuuteni kanta-asiakkuudeksi? | Verkkokaupan asiakkuuden voi päivittää kanta-asiakkuudeksi joko Motonet-tavaratalon asiakaspalvelupisteellä, soittamalla asiakaspalvelunumeroon 030 621 20 (matkapuhelinmaksu) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@motonet.fi |
| Olen Motonetin kanta-asiakas, kuinka lisään sähköpostiosoitteen yhteystietoihini? | Voit lähettää sähköpostiosoitteesi osoitteeseen asiakaspalvelu@motonet.fi tai soittaa asiakaspalvelun numeroon 030 621 20. Lisää viestiin nimesi lisäksi yksi tai useampi seuraavista: asiakasnumerosi/puhelinnumerosi/osoitteesi, jotta sähköpostiosoite tallennetaan oikeaan tiliin. |
| Miksi en saa kanta-asiakaspostia? | Kanta-asiakaspostit, ajankohtaiset kanta-asiakastarjoukset ja uutiskirjeet lähetetään pääsääntöisesti sähköpostitse. Jos et ole sallinut Motonetin suoramarkkinointia sähköpostiisi, on mahdollista, ettet saa kanta-asiakaspostia. Asiakkaille, jotka ovat sallineet suoramarkkinoinnin vain postitse, lähetetään kirjepostina ainoastaan harvemmin vaihtuvat edut. Jos haluat vastaanottaa kanta-asiakaspostia sähköpostiisi, lähetä pyyntö asiakasnumeron tai puhelinnumeron kanssa osoitteeseen asiakaspalvelu@motonet.fi tai voit kirjautua omille sivuillesi osoitteessa www.motonet.fi, ja muokkaa viestiasetuksia omilla kanta-asiakassivuillasi. |
| Miksi ostokuittini tallennetaan? | Kun ostokuitit tallentuvat ostohistoriaasi, ei sinun tarvitse pitää kuitteja tallessa. Ostohistorian avulla voimme myös paremmin tarjota sinulle sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia. |
| Miten voin tarkistaa minusta tallennetut tiedot? | Voit tarkastella ja muokata henkilötietojasi sekä voimassa olevia markkinointilupiasi Motonet-verkkosivujen kanta-asiakkaan ”Omat sivut” -osiossa. Omat sivut -osioon kirjaudut rekisteriin tallennetulla sähköpostiosoitteellasi sekä salasanallasi. Voit olla näissä asioissa yhteydessä myös asiakaspalveluun. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Saat Omien sivujen asiakastiedot-sivulta tulostettua sinusta tallennetut tiedot ”Tulosta tietosi” -painikkeella ja tallentaa ne ”Omat tiedot sähköisessä muodossa”-painikkeella. |
| Haluan päättää kanta-asiakkuuteni, miten toimin? | Voit irtisanoa kanta-asiakkuuden ilmoittamalla siitä Motonetin asiakaspalveluun tai sähköpostitse (asiakaspalvelu@motonet.fi). Kanta-asiakkuuden päättyessä päättyy myös Omat Sivut -palvelun käyttöoikeus. Myös kanta-asiakkuuden irtisanominen edellyttää henkilöllisyyden todentamista. |
Huijausviestejä Motonetin nimissä
| Kysymys: | Vastaus: |
| Huijausviestejä kuluttajille Motonetin nimissä | Meille tulleiden yhteydenottojen mukaan Motonetin nimissä on tehty tietojenkalasteluviestejä Facebookissa, Facebookin Messengerissä ja sähköpostitse. On mahdollista, että huijausyrityksiä tehdään myös muissa kanavissa. Huijauksissa kerrotaan esimerkiksi vastaanottajan voittaneen arvonnassa ja vaaditaan hallintokulujen maksamista, jotta palkinto voidaan toimittaa. Kyse ei ole Motonetin kampanjasta. Lisäksi Motonetin tuotteita on myyty verkkokaupassa, joka ei ole Motonetin ylläpitämä. Motonet ei koskaan myy tuotteitaan muissa verkkokaupoissa kuin virallisessa Motonet.fi-verkkokaupassa. |
| Miten erotan väärennetyn sivun Motonetin Facebook-sivusta? Entä Instagramissa? | Virallisella sivulla Motonetin nimen vieressä on sininen symboli  . Se tarkoittaa, että sivu on varmennettu eli Facebook tarkastanut sivun oikeellisuuden.Motonetin virallisen sivun nimessä on pelkkä Motonet eikä siihen liity minkään paikkakunnan nimeä. Motonetin Instagram-profiili on @motonetfi. Motonetilla ei ole muita Instagram-tilejä. Väärennetyille sivuille on tyypillistä, että niillä on vain muutamia kymmeniä seuraajia. Lisäksi ne on perustettu lähiaikoina eikä niillä yleensä ole paljoa sisältöä. |
| Mistä tunnistan huijausviestin? | Motonet ei koskaan kysy asiakkaidensa maksukorttitietoja tai veloita arvontavoitoista postituskuluja. Huijausviestien linkit saattavat johtaa epämääräisiin osoitteisiin, eivät motonet.fi-sivulle. Viesteissä saattaa lisäksi olla kirjoitus- tai kielioppivirheitä. |
| Miten huijausviestiin tulee reagoida? | Älä klikkaa viestin linkkejä äläkä anna mitään henkilökohtaisia tietojasi eteenpäin. Väärennetyt Facebook-sivut voi ilmiantaa Facebookille. Myöskin väärennetyt Instagram-profiilit voi ilmiantaa ja estää Instagramissa. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jos jokin viesti epäilyttää sinua ja haluat varmistua sen aitoudesta. Voit myös ilmoittaa kohtaamistasi huijauksista asiakaspalveluumme. Jos olet ehtinyt antaa tietojasi, tee rikosilmoitus poliisille ja kuoleta maksukorttisi. |
| Mitä minun tulee tehdä, jos olen antanut tietojani eteenpäin? | Jos olet antanut henkilökohtaisia tietojasi, tee rikosilmoitus poliisille ja ota yhteyttä pankkiisi maksukorttisi kuolettamiseksi. |
| Mistä saan lisätietoa? | Asiakaspalvelumme auttaa, jos jokin viesti epäilyttää sinua ja haluat varmistua sen aitoudesta. Kyberturvallisuuskeskus on koonnut verkkosivuilleen hyödyllistä tietoa avuksi huijausten tunnistamiseen ja niiltä suojautumiseen. |
Motonet asiakaspalvelun yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 8-21, lauantaisin klo 9-19 ja sunnuntaisin klo 10-18.
Tavaratalojen aukioloajat löydät täältä.
030 621 20 (0,084 € / minuutti)
Tallennamme asiakaspalvelumme puheluita osapuolten asiointiin liittyvien oikeuksien turvaamiseksi. Käytämme tallenteita asiakaspalvelumme laadun kehittämiseksi sekä petoksellisen toiminnan ehkäisemiseen. Tallentaminen tapahtuu tietoturvallisesti tietosuoja-asetuksen ja muiden säädösten puitteissa eikä tallenteita käytetä muihin tarkoituksiin eikä niitä luovuteta ulkopuolisille.
Motonet Pro Yritysasiakaspalvelun yhteystiedot
Yritysasiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 07:30-16:30.
030 621 60 (0,084 € / minuutti)
Tallennamme asiakaspalvelumme puheluita osapuolten asiointiin liittyvien oikeuksien turvaamiseksi. Käytämme tallenteita asiakaspalvelumme laadun kehittämiseksi sekä petoksellisen toiminnan ehkäisemiseen. Tallentaminen tapahtuu tietoturvallisesti tietosuoja-asetuksen ja muiden säädösten puitteissa eikä tallenteita käytetä muihin tarkoituksiin eikä niitä luovuteta ulkopuolisille.